Customer Experience

La Experiencia del Cliente (CX) se refiere al conjunto de interacciones y percepciones que un cliente tiene con una marca a lo largo de su ciclo de vida. Es un enfoque estratégico que busca comprender y satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, con el objetivo de generar lealtad y fidelidad. Para lograrlo, se utilizan diversas herramientas y técnicas, como la personalización, la omnicanalidad y la escucha activa. Las principales fuentes confiables y referentes de marketing digital, como Forrester y Gartner, destacan la importancia de la CX como factor clave para el éxito empresarial en la era digital.