Customer Journey

El Customer Journey, también conocido como el viaje del cliente, es el proceso que recorre un consumidor desde el momento en que se da cuenta de una necesidad o deseo, hasta que realiza la compra y se convierte en cliente. Este proceso se divide en diferentes etapas, como la conciencia, investigación, consideración, decisión y fidelización. Durante cada etapa, el cliente interactúa con diferentes canales y puntos de contacto, como redes sociales, sitios web, correos electrónicos y tiendas físicas. El objetivo del Customer Journey es comprender y optimizar cada interacción para brindar una experiencia satisfactoria y personalizada, que impulse la lealtad y el crecimiento del negocio.