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Cuando se trata de comercio electrónico, una palabra que primero me viene a la mente es crecimiento .

La investigación del experto en comercio electrónico Gary Hoover muestra que solo en los últimos 14 años, el crecimiento de las empresas de comercio electrónico se ha disparado en todos los ámbitos.

Algunas líneas de productos (como ropa y productos de belleza en particular) han logrado una CGR promedio notable del 25% entre 2000-2014.

comercio electrónico

Esta tendencia tampoco se está desacelerando.

De hecho, las proyecciones de crecimiento estiman que para 2022, los ingresos del comercio electrónico superarán los $ 638 mil millones solo en los EE. UU.

A nivel mundial, las proyecciones de crecimiento del comercio electrónico también están en una trayectoria ascendente:

 

Muestran que las ventas minoristas pueden superar los $ 4.058 billones en 2020.

 

comercio electrónico

 

Incluso más datos refuerzan la tendencia de crecimiento del comercio electrónico:

  • Puede haber hasta 2.14 mil millones de compradores digitales en todo el mundo para 2021. (eMarketer)
  • Se prevé que las ventas de ropa, calzado y accesorios de comercio electrónico en EE. UU. Superen los $ 123 millones para 2022. (Statista)
  • Los compradores gastan el 36% de su presupuesto en línea en promedio. (BigCommerce)

Pero lo emocionante de esto es que todavía hay muchas oportunidades en el mercado en línea.

 

Los datos del Departamento de Comercio de EE. UU. Muestran que las ventas de comercio electrónico promedian actualmente alrededor del 9.1% de las ventas minoristas totales. Eso significa que todavía hay infinitas oportunidades para que las marcas lancen un sitio web de comercio electrónico y amplíen su alcance.

 

Cuando se tienen en cuenta las oportunidades de venta de comercio electrónico expandidas a través de la venta minorista omni-canal (como agregar escaparates de Amazon y eBay a su enfoque de ventas, por ejemplo), es fácil ver que ahora es el mejor momento posible para hacer crecer un negocio de comercio electrónico.

ES AHORA O NUNCA

Nunca ha habido un momento más fácil en la historia para construir un PERIODO empresarial.

El costo de entrada es más bajo que nunca. La capacidad de acceder y calificar expertos es mucho más fácil. La capacidad de hablar directamente con sus clientes y realizar ajustes nunca ha sido tan fácil.

– Eric Carlson, cofundador de 10x Factory

 

¿Qué es el comercio electrónico?

Básicamente es la compra y venta de bienes (o servicios) en Internet.

Desde compras móviles hasta cifrado de pagos en línea y más, el comercio electrónico abarca una amplia variedad de datos, sistemas y herramientas tanto para compradores como para vendedores en línea.

La mayoría de las empresas con presencia en el comercio electrónico utilizan una tienda de comercio electrónico y / o una plataforma de comercio electrónico para realizar actividades de marketing y ventas en línea y para supervisar la logística y el cumplimiento.

Tenga en cuenta que el comercio electrónico tiene algunas variaciones ortográficas diferentes. Todos estos son sinónimos y correctos, su uso se basa en gran medida en las preferencias.

  • E-Commerce
  • eCommerce
  • Ecommerce
  • e-commerce
  • e commerce

 

Tipos de comercio electrónico

En general, existen seis modelos principales de comercio electrónico en los que las empresas se pueden clasificar:

  1. B2C.
  2. B2B.
  3. C2C.
  4. C2B.
  5. B2A.
  6. C2A.

Veamos cada tipo de comercio electrónico con un poco más de detalle.

1. Empresa a Consumidor (B2C).

El comercio electrónico B2C abarca las transacciones realizadas entre una empresa y un consumidor.

Este es uno de los modelos de venta más utilizados en el contexto del comercio electrónico. Cuando compra zapatos en un minorista de zapatos en línea, se trata de una transacción de empresa a consumidor.

 

2. Empresa a Empresa (B2B).

A diferencia de B2C, el comercio electrónico B2B se relaciona con las ventas realizadas entre empresas, como un fabricante y un mayorista o minorista.

Este tipo de comercio electrónico no está orientado al consumidor y solo ocurre entre entidades comerciales.

La mayoría de las veces, las ventas de empresa a empresa se centran en materias primas o productos que se vuelven a empaquetar o combinar antes de venderlos a los clientes.

 

FORMACIÓN DEL NUEVO COMPRADOR B2B

Capacitar a sus clientes para que utilicen las nuevas herramientas B2B es importante.

Cambiar la forma en que algunos clientes hacen negocios con usted puede ser un obstáculo o un beneficio. Realice el cambio de una manera que facilite la vida de sus clientes.

– Andy Etemadi, director ejecutivo de EYEMAGINE

 

3. Consumidor a Consumidor (C2C).

Una de las primeras formas de comercio electrónico es el modelo de negocio  C2C.

Consumidor a consumidor, se relaciona con la venta de productos o servicios entre, lo adivinó: clientes.

Esto incluiría relaciones de venta de cliente a cliente por ejemplo, como las que se ven en eBay o Amazon.

 

4. Consumidor a Empresa (C2B).

C2B invierte el modelo de comercio electrónico tradicional (y es lo que vemos comúnmente en proyectos de crowdfunding).

C2B significa que los consumidores individuales ponen sus productos o servicios a disposición de los compradores comerciales.

Un ejemplo de esto sería un modelo de negocio como iStockPhoto, en el que las fotos de archivo están disponibles en línea para su compra, directamente a diferentes fotógrafos.

 

5. De Empresa hacia Administración (B2A).

Este modelo cubre las transacciones realizadas entre empresas y administraciones en línea.

Un ejemplo serían los productos y servicios relacionados con documentos legales, seguridad social, etc.

 

6. Consumidor hacia Administración (C2A).

La misma idea aquí, pero con consumidores que venden productos o servicios en línea a una administración.

C2A puede incluir cosas como consultoría en línea para educación, preparación de impuestos en línea, etc.

Tanto B2A como C2A se centran en una mayor eficiencia dentro del gobierno a través del apoyo de la tecnología de la información.

 

Historia del comercio electrónico

La historia del comercio electrónico se remonta más atrás de lo que cree. Se introdujo inicialmente hace unos 40 años en su forma más antigua.

Desde entonces, el comercio electrónico ha ayudado a innumerables empresas a crecer con la ayuda de nuevas tecnologías, mejoras en la conectividad a Internet y la adopción generalizada de consumidores y empresas.

 

Una de las primeras transacciones de comercio electrónico se realizó en 1982 y, en la actualidad, está creciendo hasta en un 23% año tras año.

 

Cronograma de comercio electrónico:

AñoEvento importante de comercio electrónico
1969Se funda la primera gran empresa de comercio electrónico, CompuServe.
1979Michael Aldrich inventa las compras electrónicas.
1982Boston Computer Exchange se lanza como una de las primeras plataformas de comercio electrónico.
1992Book Stacks Unlimited se lanza como uno de los primeros mercados en línea para libros.
1994Netscape lanza Netscape Navigator, uno de los primeros navegadores web, que facilita a los usuarios navegar en línea.
1995Lanzamiento de Amazon y eBay.
1998PayPal se lanza como un sistema de pago en línea.
1999Se lanza Alibaba.com.
2000Google lanza AdWords como una herramienta de publicidad de búsqueda en línea.
2005Amazon lanza Amazon Prime con envío acelerado de tarifa plana para miembros.
2005Esty, un mercado en línea para lanzamientos de productos vintage y hechos a mano.
2009BigCommerce se lanza como una plataforma de escaparate en línea.
2009Se funda Square, Inc.
2011Google Wallet se lanza como un sistema de pago en línea.
2011Facebook lanza historias patrocinadas como una forma de publicidad temprana.
2011Se lanza Stripe.
2014Apple Pay se lanza como una forma de pago móvil.
2014Lanzamiento de Jet.com.
2017Se introducen las publicaciones de compra de Instagram.
2017Las ventas del Cyber ​​Monday superan los $ 6.5B.

 

1969 – Se funda CompuServe.

Fundada por los estudiantes de ingeniería eléctrica Dr. John R. Goltz y Jeffrey Wilkins en 1969, CompuServe se construyó utilizando una conexión de acceso telefónico.

En la década de 1980, CompuServe presentó al público algunas de las primeras formas de conectividad de correo electrónico y de Internet y pasó a dominar el panorama del comercio electrónico hasta mediados de la década de 1990.

 

1979 – Michael Aldrich inventa las compras electrónicas.

El inventor inglés Michael Aldrich introdujo las compras electrónicas en 1979, que funcionaban conectando un televisor modificado a una computadora de procesamiento de transacciones a través de una línea telefónica.

Esto hizo posible que terceros abrieran y compartieran sistemas de información cerrados para una transmisión segura de datos, y la tecnología se convirtió en la base sobre la que se construyó el comercio electrónico moderno.

 

1982 – Lanzamiento de Boston Computer Exchange.

Cuando Boston Computer Exchange se lanzó en 1982, fue la primera empresa de comercio electrónico del mundo.

Su función principal era servir como mercado en línea para las personas interesadas en vender sus computadoras usadas.

 

1992 – Book Stacks Unlimited se lanza como el primer mercado de libros en línea.

Charles M. Stack presentó Book Stacks Unlimited como una librería en línea en 1992, tres años antes de que Jeff Bezos presentara Amazon.

Originalmente, la compañía usaba el formato de tablero de anuncios de acceso telefónico, pero en 1994 el sitio cambió a Internet y operaba desde el dominio Books.com.

 

1994 – Netscape Navigator se lanza como navegador web.

Marc Andreessen y Jim Clark crearon conjuntamente Netscape Navigator como una herramienta de navegación web y anunciaron formalmente su introducción en octubre de 1994.

Durante la década de 1990, Netscape Navigator se convirtió en el navegador web más utilizado en la plataforma Windows antes del surgimiento de gigantes modernos como Google.

 

1995 – Lanzamiento de Amazon y eBay.

Jeff Bezos presentó Amazon en 1995 principalmente como una plataforma de comercio electrónico para libros.

Ese mismo año, Pierre Omidyar presentó AuctionWeb, que más tarde se convertiría en lo que hoy conocemos como eBay.

Desde entonces, ambos se han convertido en plataformas masivas de venta de comercio electrónico que permiten a los consumidores vender en línea a audiencias de todo el mundo.

 

1998 – PayPal se lanza como sistema de pago de comercio electrónico.

Originalmente presentado como Confinity por los fundadores Max Levhin, Peter Thiel, Like Nosek y Ken Howery, PayPal hizo su aparición en el escenario del comercio electrónico a finales de 1998 como una herramienta de transferencia de dinero.

Para el 2000, se fusionaría con la compañía de banca en línea de Elon Musk y comenzaría su ascenso a la fama y popularidad.

 

1999 – Lanzamiento de Alibaba.

Alibaba Online se lanzó en 1999 como un mercado en línea con más de $ 25 millones en fondos.

En 2001, la empresa era rentable. Se convirtió en una de las principales plataformas B2B, C2C y B2C que todavía se utilizan ampliamente en la actualidad.

 

2000 – Google presenta Google AdWords como una herramienta de publicidad en línea.

Google Adwords se introdujo en 2000 como una forma para que las empresas de comercio electrónico se anuncien a las personas que utilizan la herramienta de búsqueda de Google.

Con la ayuda de un texto breve del anuncio y las URL visibles, los minoristas en línea comenzaron a usar la herramienta en un contexto de pago por clic (PPC).

 

2005 – Amazon presenta la membresía de Amazon Prime.

Amazon presentó Amazon Prime en 2005 como una forma para que los clientes obtengan envío gratis en dos días por una tarifa anual fija.

La membresía también llegó a incluir otros beneficios como envío con descuento de un día y acceso posterior a servicios de transmisión como Amazon Video y eventos solo para miembros como «Prime Day».

Este movimiento estratégico ayudó a impulsar la lealtad de los clientes e incentivar las compras repetidas. Hoy en día, el envío gratuito y la velocidad de entrega son las solicitudes más comunes de los consumidores en línea.

 

2005 – Se lanza Etsy.

Etsy se lanza en 2005, lo que permite a los artesanos y vendedores más pequeños vender productos a través de un mercado en línea. Esto benefició a la comunidad de creadores en línea, ampliando su alcance a una audiencia de compradores 24 horas al día, 7 días a la semana.

 

2009 – Lanzamiento de Square.

Square fue fundada en 2009 por Jack Dorsey y Jim McKelvey. La primera aplicación y servicio de Square se lanzó en 2010.

Square permitió a los minoristas fuera de línea aceptar tarjetas de débito y crédito en sus tiendas físicas y en cualquier lugar por primera vez.

La idea se le ocurrió a Dorsey cuando en 2009, cuando McKelvey (un amigo de Dorsey en St. Louis en ese momento) no pudo completar una venta de $ 2,000 de sus grifos y accesorios de vidrio porque no podía aceptar tarjetas de crédito.

 

2009 – Lanzamiento de BigCommerce.

Eddie Machaalani y Mitchell Harper co-fundaron BigCommerce en 2009 y lo presentaron ese año como una plataforma de comercio electrónico 100% para negocios de bajos recursos.

Desde entonces, se han procesado más de $ 8 mil millones en ventas a través de la plataforma y la compañía ahora tiene oficinas centrales en Austin, San Francisco y Sydney.

Otros proveedores de plataformas de tecnología de comercio electrónico se lanzaron en la misma época. Shopify (2006) y Magento (2008) también son reconocidos como líderes del mercado junto con BigCommerce.

La Guía de 2018 de Internet Retailer sobre las principales plataformas de comercio electrónico incluyó estas 3 plataformas en la lista, con el crecimiento anual de tiendas de BigCommerce y los números de ingresos encabezando el primer puesto.

 

2011: Google Wallet se introduce como método de pago digital.

Google Wallet se introdujo en 2011 como un servicio de pago de igual a igual que permitía a las personas enviar y recibir dinero desde un dispositivo móvil o una computadora de escritorio.

Al vincular la billetera digital a una tarjeta de débito o cuenta bancaria, los usuarios pueden pagar productos o servicios a través de estos dispositivos.

Hoy, Google Wallet se ha unido a Android Pay para lo que ahora se conoce como Google Pay.

 

2011: Facebook lanza historias patrocinadas como una forma de publicidad temprana.

En 2011, Facebook comenzó a ofrecer oportunidades de publicidad temprana a los propietarios de páginas comerciales a través de historias patrocinadas.

Con estas campañas, las empresas de comercio electrónico podrían llegar a audiencias específicas a través de la red social y obtener noticias de diferentes audiencias objetivo.

 

2011 – Lanzamiento de Stripe.

Stripe es una empresa de procesamiento de pagos creada originalmente para desarrolladores. Fue fundada por John y Patrick Collison.

 

2014 – Apple Pay introducido como método de pago móvil.

A medida que los compradores en línea comenzaron a usar sus dispositivos móviles con mayor frecuencia, Apple presentó Apple Pay como una herramienta de pago móvil y billetera digital que permitía a los usuarios pagar por productos o servicios con un dispositivo Apple.

 

2014 – Lanzamiento de Jet.com.

Jet.com fue fundada en 2014 por el empresario Marc Lore (que había vendido su empresa anterior, Diapers.com, a Amazon.com) junto con Mike Hanrahan y Nate Faust.

La compañía compite con Costco y Sam’s Club, atendiendo a las personas que buscan el precio más bajo posible para tiempos de envío más largos y pedidos a granel.

 

2017 – Se presenta Instagram para compras.

Instagram Shopping se lanzó en 2017, primero con el socio de comercio electrónico BigCommerce.

Desde entonces, el servicio se ha expandido a plataformas de comercio electrónico adicionales y permite a los usuarios de Instagram hacer clic inmediatamente en un artículo e ir a la página del producto para comprarlo.

 

2017 – Las ventas del Cyber ​​Monday superan los $ 6.5B.

En 2017, el crecimiento del comercio electrónico rompió un nuevo récord con ventas en línea que superaron los $ 6.5 mil millones en Cyber ​​Monday, un aumento del 17% con respecto al año anterior.

Las ventas móviles también rompen récords con un exceso de $ 2 mil millones en ventas realizadas a través de dispositivos móviles.

 

El impacto del comercio electrónico

El impacto del comercio electrónico es muy amplio y tiene un efecto dominó en todo, desde pequeñas empresas hasta empresas globales y más.

 

1. Los grandes minoristas se ven obligados a vender en línea.

Para muchos minoristas, el crecimiento del comercio electrónico ha ampliado el alcance de sus marcas y ha tenido un impacto positivo en sus resultados finales.

 

Pero para otros minoristas que han tardado en adoptar el mercado en línea, el impacto se ha sentido de manera diferente.

 

En un nivel alto, los minoristas que caen en un segundo plano son los que sienten los mayores cambios en respuesta al impacto del comercio electrónico.

Los datos de Foursquare muestran que las tiendas de descuento y los minoristas de lujo están manteniendo su punto de apoyo con los consumidores, pero el comercio electrónico se suma a la feroz competencia por los minoristas dentro del nivel medio.

 

La investigación también indica que un tipo de minorista en particular ha visto un impacto importante por el aumento del comercio electrónico: los grandes almacenes.

 

A medida que Amazon se convierte en la fuente de referencia de los consumidores para los productos que tradicionalmente se compran en los grandes almacenes, cadenas como Sears y Macy’s (por ejemplo) han experimentado una disminución de las ventas en todos los ámbitos .

 

2. El comercio electrónico ayuda a que las pequeñas empresas puedan vender directamente a los clientes.

Para muchas pequeñas empresas, la adopción del comercio electrónico ha sido un proceso lento.

 

Sin embargo, quienes lo han adoptado han descubierto que el comercio electrónico puede abrir puertas a nuevas oportunidades que nunca antes fueron posibles.

 

Lentamente, los propietarios de pequeñas empresas están lanzando tiendas de comercio electrónico y diversificando sus ofertas, llegando a más clientes y acomodando mejor a los clientes que prefieren las compras en línea / móviles.

La investigación de Gallup muestra que 2 de cada 10 pequeñas empresas han expandido su presencia en el comercio electrónico durante los últimos dos años, y el 11% dice que planea aumentar sus esfuerzos de comercio electrónico el próximo año.

 

LAS MARCAS EN LÍNEA DEBEN REPRESENTAR ALGO PARA DESTACAR

Sus clientes no solo están comprando su producto, están comprando una identidad.

Vender camisetas es una cosa; puede obtener algunas ventas y algunos fanáticos devotos. Pero vender un estilo de vida, de lo que esas camisetas representan, conducirá a un mayor éxito a largo plazo.

Piense por qué la gente elige usar una marca como Patagonia, por ejemplo. Podrían comprar fácilmente las mismas opciones de ropa en North Face, REI o docenas más.

Pero la Patagonia se destaca por el activismo ambiental. Practican lo que predican, defienden algo y han construido un estilo de vida en torno a su marca, para las personas que aman el aire libre y quieren conservarlo.

– Kayla Lewkowicz, directora de marketing de Privy

 

3. Las empresas B2B comienzan a ofrecer experiencias de pedidos en línea similares a las de B2C.

Los datos de Four51 indican que en el mundo B2B, el comercio electrónico representará la mayoría de las ventas en 2020, mientras que otros conjuntos de datos muestran que el 79%, si los clientes B2B ya esperan poder realizar pedidos desde un sitio web de comercio electrónico.

Las soluciones de comercio electrónico permiten el autoservicio, proporcionan plataformas más fáciles de usar para la comparación de precios y también ayudan a las marcas B2B a mantener mejor las relaciones con los compradores.

Además, la investigación académica indica que el comercio electrónico ha tenido un gran impacto positivo en el mercado B2B al permitir mejoras en los procesos y reducir los costos operativos en general.

RECUERDE: LOS CONSUMIDORES B2B TAMBIÉN SON CONSUMIDORES B2C

Los clientes B2B piensan cada día más como clientes B2C y necesitan ser comercializados en consecuencia.

Los compradores B2B son cada vez más millennials, que abordan las ventas de manera diferente. Las marcas B2B deben estar en línea y ajustar sus presentaciones y técnicas de ventas para esta nueva generación de compradores.

– Rieva Lesonsky, directora ejecutiva de GrowBiz Media y SmallBizDaily.com.

 

4. El auge de los mercados de comercio electrónico.

Los mercados de comercio electrónico han ido en aumento en todo el mundo desde mediados de la década de 1990 con el lanzamiento de los gigantes que hoy conocemos como Amazon, Alibaba y otros.

En el cuadro a continuación, podemos ver que Amazon es el valor atípico con respecto al crecimiento del mercado de comercio electrónico, pero podemos ver que otros están avanzando.

 

Al ofrecer una amplia selección y una comodidad extrema a los clientes, han podido escalar rápidamente a través de la innovación y la optimización sobre la marcha.

Amazon, en particular, es conocido por su estrategia de crecimiento única que los ha ayudado a lograr una adopción masiva y ventas récord.

Pero Amazon no hace esto solo. A partir de 2017, el 51% de los productos vendidos en Amazon fueron vendidos por terceros (es decir, no Amazon).

Esos vendedores también obtienen grandes ganancias de las ventas en el mercado, aunque deben seguir las estrictas reglas impuestas por Amazon.

Encuentra más estadísticas en Statista

 

5. La gestión de la cadena de suministro ha evolucionado.

Los datos de la encuesta muestran que uno de los principales impactos del comercio electrónico en la gestión de la cadena de suministro, que acorta los ciclos de vida de los productos.

Como resultado, los productores están presentando clasificaciones más profundas y amplias como un amortiguador contra la erosión de los precios. Pero, esto también significa que los almacenes están viendo mayores cantidades de stock dentro y fuera de sus instalaciones.

En respuesta, algunos almacenes ahora ofrecen servicios de valor agregado para ayudar a que las operaciones de comercio electrónico y minoristas sean más fluidas y efectivas.

Estos servicios incluyen:

  • Separación de stock / almacenamiento para ventas en línea frente a ventas minoristas.
  • Diferentes servicios de embalaje.
  • Supervisión de inventario / logística.

 

6. Se crean nuevos puestos de trabajo pero se reducen los puestos de trabajo minoristas tradicionales.

Los trabajos relacionados con el comercio electrónico se han duplicado en los últimos cinco años , superando con creces a otros tipos de comercio minorista en lo que respecta al crecimiento.

Sin embargo, el crecimiento de los trabajos de comercio electrónico es solo una pequeña pieza del rompecabezas del empleo en general.

Algunos datos breves sobre cómo el comercio electrónico ha afectado el empleo:

  • Los empleos de comercio electrónico aumentaron un 334%, agregando 178,000 empleos desde 2002
  • La mayoría de los trabajos de comercio electrónico se encuentran en áreas metropolitanas medianas y grandes.
  • La mayoría de las empresas de comercio electrónico tienen cuatro empleados o menos

Los académicos indican que el comercio electrónico continuará creando directa e indirectamente nuevos puestos de trabajo en los dominios de alta calificación, como los sectores de la información y el software, así como en torno a una mayor demanda de productividad.

La investigadora Nuray Terzia concluye:

“Además de las ganancias y pérdidas netas de empleo, el comercio electrónico tendrá un impacto en la demanda de ciertas habilidades. La evidencia sugiere que el comercio electrónico exige un conjunto completo de nuevas habilidades donde las responsabilidades y la toma de decisiones se basan más en la información «.

 

Sin embargo, la otra cara de la moneda es que los repuntes en la eficiencia junto con un cambio desde el comercio minorista tradicional pueden llevar a algunas pérdidas de empleo o reducciones en la fuerza laboral también.

 

Como ocurre con cualquier cambio importante del mercado, existen impactos tanto positivos como negativos en el empleo.

7. Los clientes compran de manera diferente.

El comercio electrónico ( y ahora el comercio minorista omni-canal ) ha tenido un gran impacto en los clientes. Está revolucionando la forma en que los consumidores modernos compran.

Hoy en día, sabemos que el 96% de los estadounidenses con acceso a Internet ha realizado una compra en línea en algún momento de su vida y el 80% ha realizado una compra en línea en el último mes.

 

Y los clientes no solo usan con frecuencia los sitios de comercio electrónico para comprar: el 51% de los estadounidenses ahora prefiere comprar en línea en lugar de en la tienda.

 

Los millennials son el grupo demográfico más grande de compradores en línea (67%), pero la Generación X y los Baby Boomers están muy cerca con un 56% y un 41% de participación en actividades de compras en línea, respectivamente.

 

Comercio Electrónico

 

LOS CONSUMIDORES OMNI-CANAL TAMBIÉN GASTAN MÁS

Omni-canal es donde está.

Tome Carter’s, por ejemplo. Solo el 12% de sus clientes en la actualidad son compradores «multi-canal» u «omni-canal», lo que significa que compran en persona en las tiendas y en línea. Pero, gastan de 2 a 3 veces más que un cliente de un solo canal (solo en la tienda o solo en línea).

Eso deja mucho espacio para el crecimiento orgánico, simplemente haciendo que los clientes existentes usen otro canal (en línea o en persona).

– Brett Owens, director de marketing y cofundador de LeadDyno

 

8. Las redes sociales permiten a los consumidores compartir fácilmente productos para comprar en línea.

Los investigadores han descubierto que el comercio electrónico ha tenido un impacto social interesante; especialmente en el contexto de las redes sociales.

Hoy en día, los compradores descubren y son influenciados para comprar productos o servicios, basados ​​en recomendaciones de amigos, compañeros y fuentes confiables (como personas influyentes) en redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter.

En el International Journal of Market Research , M. Nick Hajili escribió:

 

“La confianza, alentada por las redes sociales, afecta significativamente la intención de compra. Por lo tanto, la confianza tiene un papel importante en el comercio electrónico al influir directamente en la intención de compra e influir indirectamente en la utilidad percibida «.

 

Si alguna vez se sintió inspirado a comprar un producto que vio recomendado en Facebook o que apareció en una publicación de Instagram, ha sido testigo de este impacto social en lo que respecta al comercio electrónico.

 

LA PRUEBA SOCIAL ES EL BOCA A BOCA MODERNO

El boca a boca es posiblemente la táctica de marketing más importante de cualquier negocio.

Si crea un anuncio que adquiere un cliente por $ 10, está bien. Suponiendo que sea rentable para usted, siga escalando sus anuncios.

Pero si puedes conseguir que 1 persona hable de tu marca con 10 de sus amigos y 5 de ellos compren, y lo repites con cada cliente que entra en tu tienda, obtendrá tantas ventas que no podrá mantenerse al día con el inventario y el envío.

– William Harris, experto en marketing de comercio electrónico, Elumynt

 

9. El comercio electrónico global está creciendo rápidamente.

En todo el mundo, el comercio electrónico está creciendo.

 

Forbes informó en 2016 que el 57% de las personas encuestadas en 24 países de seis continentes había realizado una compra en línea en los últimos seis meses.

 

Y el impacto global del comercio electrónico ha sido especialmente grande en países como China, eclipsando el crecimiento en todos los demás países.

Desde 2014, China ha experimentado grandes aumentos en las ventas cada año, y se proyecta que para 2019, el país tendrá casi $ 2 mil millones en ventas de comercio electrónico minorista por sí solo.

Comercio Electrónico

 

GLOBAL ES SU MAYOR OPORTUNIDAD

La mayor oportunidad que tienen las marcas hoy en día es el alcance. Las marcas online tienen la posibilidad de llegar a una audiencia ilimitada a nivel mundial. Es muy difícil de hacer, pero creo que es la mejor oportunidad para los negocios en línea.

– Emil Kristensen, CMO y cofundador de Sleeknote.

Ventajas del comercio electrónico

El comercio electrónico tiene muchas ventajas diferentes, desde compras más rápidas hasta la capacidad de llegar a grandes audiencias en cualquier momento.

Echemos un vistazo en detalle a algunas de las principales ventajas que tiene para ofrecer.

 

1. Compra más rápida para los clientes.

Para los clientes les permite comprar desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Eso significa que los compradores pueden obtener los productos que desean y necesitan más rápido, sin verse limitados por las horas de operación de una tienda tradicional de ladrillo y cemento.

Además, con las actualizaciones de envío hacen que la entrega rápida esté disponible para los clientes, incluso el tiempo de demora en el cumplimiento del pedido puede ser mínimo (piense en Amazon Prime Now, por ejemplo).

 

2. Las empresas pueden llegar fácilmente a nuevos clientes.

El comercio electrónico también facilita que las empresas lleguen a nuevos clientes en todo el mundo.

 

Una tienda de comercio electrónico no está vinculada a una única ubicación geográfica, está abierta y disponible para todos y cada uno de los clientes que la visitan en línea.

 

Con el beneficio adicional de la publicidad en las redes sociales, las marcas tienen el potencial de conectarse con audiencias relevantes que están en una mentalidad lista para comprar.

 

CONSTRUYE UNA COMUNIDAD PARA TU MARCA.

La construcción de comunidades es un juego a largo plazo y un activo subestimado. Pero por una buena razón: es difícil construir una comunidad auténtica.

La construcción de una comunidad de Facebook sólida y animada en ConversionXL nos ayudó a aprovechar la información de los clientes y a obtener comentarios naturales de los clientes , pero también abrió una línea directa de comunicación con los clientes y los fanáticos de la marca en general.

Las discusiones que ocurren allí ahora, orgánicamente, son asombrosas y la comunidad es algo valioso por sí solo, fuera de cualquier preocupación de marca / adquisición.

– Alex Birkett, gerente de marketing de crecimiento, HubSpot

 

3. Menores costos operativos.

Sin necesidad de una tienda física (y empleados para dotarlo de personal), los minoristas de comercio electrónico pueden abrir tiendas con costos operativos mínimos.

A medida que aumentan las ventas, las marcas pueden ampliar fácilmente sus operaciones sin tener que realizar grandes inversiones inmobiliarias o contratar una gran fuerza laboral.

Esto significa márgenes más altos en general.

 

4. Experiencias personalizadas.

Con la ayuda de la automatización y los perfiles de clientes enriquecidos, puede ofrecer experiencias en línea altamente personalizadas para sus clientes de comercio electrónico.

Mostrar productos relevantes basados ​​en el comportamiento de compra anterior, por ejemplo, puede conducir a un Valor Medio del Producto más alto y hace que el comprador sienta que realmente lo comprende como individuo.

 

SIGUIENDO EL LIDERAZGO PERSONALIZADO DE AMAZON

En una historia muy reciente, la combinación de tecnología y datos de clientes de Amazon Go para crear una nueva experiencia de compra minorista, es algo que todas las marcas deben examinar para obtener conclusiones.

– Jordan Brannon, presidente de Coalition Technologies

 

Desventajas del comercio electrónico

Aunque el comercio electrónico moderno es cada vez más flexible en la actualidad, todavía tiene su propio conjunto de desventajas.

Estas son algunas de las desventajas de la venta minorista de comercio electrónico.

 

1. Interacciones limitadas con los clientes.

Sin estar cara a cara, puede ser más difícil comprender los deseos, necesidades y preocupaciones de sus clientes de comercio electrónico.

Todavía hay formas de recopilar estos datos (datos de encuestas, interacciones de atención al cliente, etc.), pero requiere un poco más de trabajo que hablar con los compradores en persona en el día a día.

 

EL LADO OPUESTO DEL CARA A CARA

Creo que el cambio más grande en el comercio minorista en la historia reciente es la capacidad de tener una conversación directa con su cliente.

En el pasado, los directores ejecutivos no estaban necesariamente en la primera línea de ventas. Pero, con las redes sociales y el comercio electrónico, tiene la capacidad de tener una conversación directa con una gran parte de su base de clientes.

Estas conversaciones pueden conducir a un mejor marketing (que habla el idioma de su cliente), mejores productos (al preguntarle a su cliente qué es lo que realmente quieren), lanzamientos de productos más exitosos (al obtener comentarios del cliente) y asesoramiento directo sobre cómo mejorar en general.

– Eric Carlson, cofundador de 10x Factory

 

2. Las averías tecnológicas pueden afectar la capacidad de venta.

Si su sitio web de comercio electrónico es lento, está caída o no está disponible para los clientes, significa que no puede realizar ninguna venta.

Los bloqueos del sitio y las fallas tecnológicas pueden dañar las relaciones con los clientes y afectar negativamente sus resultados.

 

3. No hay capacidad para probar el producto.

Para los compradores que quieran ponerse manos a la obra con un producto (especialmente en el ámbito de los bienes físicos como ropa, zapatos y productos de belleza), la experiencia del comercio electrónico puede ser limitante.

 

Sin embargo, con la ayuda de videos, imágenes de productos e incluso tecnología de realidad virtual, las empresas están encontrando nuevas formas de superar este aspecto de la experiencia de compra en línea.

El futuro del comercio electrónico

La investigación predice que el futuro del comercio electrónico es brillante.

Para el 2022, se espera que los ingresos por comercio electrónico en los EE. UU. Alcancen los $ 638 millones , y los juguetes, pasatiempos y bricolaje experimente el mayor crecimiento.

Y tampoco es una tendencia pasajera.

Muchos estadounidenses ahora ven las compras en línea como algo imprescindible: el 40% dice que no pueden vivir sin ellas.

 

 

También es interesante observar que, de cara al futuro, las ventas minoristas de comercio electrónico de proyectos de datos del experto en comercio electrónico Gary Hoover eventualmente se igualarán con las de las tiendas físicas.

Esto significa que, aunque la tendencia de las ventas en línea seguirá creciendo, hay mucho negocio para todos.

 

Comercio Electrónico

 

Pero eso no es todo.

Los expertos también predicen que, dentro de poco, la mayoría de las interacciones de comercio electrónico será un omni-canal de experiencia para los compradores.

Esto significa que esperarán poder investigar, navegar y comprar sin problemas entre diferentes dispositivos y en diferentes plataformas (como una tienda web independiente, una presencia en Amazon, etc.)

Otras tendencias a tener en cuenta en el futuro del comercio electrónico incluyen:

  • Personalización y recorridos del cliente.
  • Compras basadas en inteligencia artificial .
  • Monedas digitales.

En general, debemos recordar que el comercio electrónico todavía es bastante nuevo en el panorama general del comercio minorista.

 

El futuro ofrece infinitas oportunidades, pero su éxito y continuidad dependerán en gran medida de las preferencias de los compradores en el futuro.

 

Preguntas frecuentes sobre comercio electrónico

 

¿Cuáles son las características principales de un sitio web de comercio electrónico?

La mayoría de los clientes buscan algunas características clave al evaluar un sitio web de comercio electrónico. Estos son elementos que mejoran la experiencia general de compra en línea al hacerla altamente funcional y fácil de usar.

  • Funciones fáciles de usar: herramientas de navegación sencillas, flujos de pago sencillos, etc.
  • Compatibilidad móvil: compatible y funcional en todos los dispositivos móviles
  • Código de descuento y funciones promocionales: permite a los compradores utilizar descuentos en el sitio.
  • Funciones de seguridad: el procesamiento de pagos es seguro y confiable
  • Prueba social: validación de clientes anteriores y fuentes confiables
  • Contenido generado por el usuario: reseñas, calificaciones y fotos que se suman al espíritu de las ofertas.

 

¿Es seguro el comercio electrónico?

Sí, el comercio electrónico es más seguro que nunca.

Con la ayuda de la seguridad de comercio electrónico de varias capas, transacciones monitoreadas, escaneos PCI regulares, certificación SSL, protección contra ataques DoS / DDoS y soluciones de alojamiento que cumplen con PCI, las tiendas de comercio electrónico pueden ofrecer a los compradores la tranquilidad de que sus compras en línea se realizan en un entorno 100% seguro y protegido.

 

¿Es necesario el comercio electrónico?

Los clientes quieren una gratificación instantánea, todo debe ser más rápido y mejor que nunca.

Ahora que el tráfico se dirige a teléfonos inteligentes y tabletas, es probable que esas estadísticas sigan creciendo. Tener una tienda online es ahora una forma de encontrar a sus clientes sin que tengan que visitar una tienda física.

¿Qué significa comercio electrónico omni-canal?

El comercio omni-canal es un enfoque multi-canal de las ventas que se centra en brindar una experiencia perfecta al cliente, ya sea que el cliente esté comprando en línea desde un dispositivo móvil, una computadora portátil o en una tienda física.

 

¿Qué es el cumplimiento de comercio electrónico?

El cumplimiento de comercio electrónico encapsula todo el proceso de recibir un pedido y enviarlo al cliente.

Esto incluye todos los pasos operativos y logísticos que forman parte de este proceso, como la gestión de inventario, la organización del almacén, la supervisión de pedidos, el embalaje y envío, y la comunicación con el cliente con respecto al cumplimiento de pedidos.

Este aspecto de una tienda de comercio electrónico puede sub-contratarse a un servicio de cumplimiento de pedidos o gestionarse mediante terceros.

 

¿Qué es un mercado de comercio electrónico?

Un mercado de comercio electrónico es un sitio donde los productos o servicios se venden y luego son procesados ​​por el operador del mercado.

Estos incluyen plataformas de venta como Etsy, Amazon y eBay, por ejemplo, que a menudo forman parte de una estrategia de ventas omni-canal.

 

¿Cuáles son algunos ejemplos de mercados populares en línea?

  • Amazonas.
  • eBay.
  • Alibaba.
  • Etsy.
  • Walmart.
  • Jet.
  • Abarrotar.
  • Newegg.
  • Rakuten.

 

¿Qué es una plataforma de comercio electrónico?

Una plataforma de comercio electrónico es una herramienta de software que permite a los minoristas crear y personalizar tiendas digitales y administrar su sitio web, ventas y operaciones de comercio electrónico desde un mando central.

BigCommerce es un ejemplo de plataforma de comercio electrónico.

 

¿Qué es una plataforma de comercio electrónico alojada?

Una plataforma de comercio electrónico alojada es aquella que maneja todas las responsabilidades de alojamiento de sitios web en lugar de requerir que la persona lo haga a través de una solución de terceros.

Esto elimina gran parte de las complejidades relacionadas con la administración del software de su operación de comercio electrónico y, a menudo, es más económico que el auto-hospedaje.

En las plataformas de comercio electrónico alojadas, la plataforma se encarga de las actualizaciones, la seguridad y otras tareas relacionadas para el propietario de la tienda, que básicamente les alquila el software. BigCommerce es un ejemplo de plataforma alojada (SaaS).

 

¿Cuánto cuesta lanzar una plataforma de comercio electrónico?

La cantidad que cuesta lanzar una plataforma de comercio electrónico depende del tamaño de su empresa y del tipo de plataforma de comercio electrónico. Para iniciar su sitio web de comercio electrónico, puede costar entre $ 2,000 y $ 10,000.

 

¿Qué tan rápido está creciendo el comercio electrónico?

Según Statista , para fines de 2020, las ventas globales de comercio electrónico alcanzarán los $ 4.2 mil millones y representarán el 16% de las ventas minoristas totales.

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